廈門戰友情

越住越寬的房屋，繁忙的工作，使得人們越來越無暇親力親為家里的清潔衛生。為省時省力，不少人選擇了請家政服務人員打掃。近日，記者通過調查發現，目前一個電話、幾塊抹布的私人游擊隊占據了雁城家政市場大半江山。收費標準不一、從業人員素質良莠不齊、游擊隊與正規家政公司并存等現象使得雁城家政服務質量不容樂觀。

現象一：家政人員素質良莠不齊服務質量難保障

“找個高素質的家政服務人員太難了。”這句話反映出不少市民的心聲。在記者隨機采訪中，大多享受家政服務的市民稱請的私人家政人員，而這種游擊隊式的家政服務員素質卻往往良莠不齊，服務質量也難有保障。

家住雁城春天花園的何女士一直請私人家政人員打掃衛生，讓她苦惱的是家政人員一連換了3個還是不太滿意。“前面兩個都不是很負責，只管掃地，連家具都很少擦，更別說窗子了。”何女士不滿的同時又有些無奈，因為上班忙，不可能守著家政人員做清潔，平時只要過得去也就不計較了。

提起私人家政服務質量，某大型企業員工胡女士很有看法。自從3年前她搬進世紀城的新房起，就通過熟人介紹請了家政服務員。胡女士家130多平方米的房子，家政服務員僅用一個多小時就打掃完畢。打掃得干凈與否且不論，讓胡女士更為郁悶的是，打掃過程中，家政服務員還不止一次弄壞家中物品。由于只是些小擺設，胡女士也沒過于計較。此外，家政人員的工具及技術也不是很專業，清洗皮沙發時，竟然有些掉色，“本來是咖啡色，被搞得深一團淺一團的。”令胡女士心疼不已。

三年前從某家政公司出來自立門戶的劉大姐認為，家政服務就是打掃衛生，根本沒有學習的必要?，F在干出了經驗，劉大姐掃地抹家具一般一遍就過，“只要大體上可以就行了，哪個能保證百分之百干凈？”雁城某家政服務中心負責人何瓊則表示，他們公司員工都要經過1個月左右的專業培訓才能上崗。

來自資陽市工商局的資料顯示，目前資陽市注冊登記的家政服務公司有36家，而雁江區只有6家，從事家政行業的人很多都是通過私人介紹攬活。

現象二：家政服務收費混亂名目繁多

家政服務怎樣收費？有無相關標準？從記者了解到的情況看，家政服務收費標準差距較大，收費名目也花樣繁多。

通過張貼在小區樓道中的小廣告，記者電話聯系上了一位私人家政服務人員。從廣告內容看，這位家政服務員不僅能夠進行室內清潔，同時還從事疏通管道、清洗抽油煙機、安裝水電等工作。當記者詢問價格時，這位張姓男子說不管房子是否干凈，第一次打掃均按2元∕平方米起價，清洗沙發、抽油煙機等則要另算。“皮沙發一般為30元一座，清洗抽油煙機80元。”而此后的保潔工作由他介紹別的家政人員進行，價格另議。

“現在做個清潔衛生價格高得離譜。”車城小區住戶羅女士說，上禮拜她請私人打掃過家里。家政人員報價第一次打掃費用為360元，每月做四次保潔收費160元，拆洗窗簾、洗沙發則另算。

在記者隨后聯系的私人家政服務員中，給出的收費標準可謂五花八門。第一次清潔價格一般從1．5—3元∕平方米不等，即使是面積同樣大小的房屋，保潔費用也不盡相同。如一套面積為120平米的房子，收費標準為25—50元∕次，且不少物品清洗都需單獨收費。

從事多年家政保潔工作的李大姐表示，現在物價普遍上漲，除去工具損耗，自己每小時至少要掙20元才合理。家政公司就更不用說了，“除了員工工資還要保證贏利，所以價格高也很正常。”

現象三：家政服務多為口頭協議發生糾紛難解決

調查中記者發現，雇主與個體家政人員的服務協議都是口頭達成，一旦發生糾紛，往往難以解決。
“打掃衛生簽啥子合同喲，從沒聽說過。”劉大姐說她有40多位客戶，都是熟人介紹，沒有哪家要求簽訂合同的。在劉大姐看來，簽合同純屬多此一舉，如果不滿意直接提出來就是。況且干了這么久，還沒損壞過什么物品，所以“就算是打爛了小東西，主人家一般也不會喊賠。”

而花了近400元請人打掃衛生的羅女士也沒與家政人員簽訂合同，“當時給我承諾打掃一天，保證清掃干凈，結果好多地方都沒清理到。”兩位家政人員趕著要去另一客戶家，僅打掃了半天時間，且好多處都未達到要求，錢卻一分也不少照收，羅女士頗有些上當受騙的感覺，又苦于沒有憑據，只能作罷。相比羅女士吃的啞巴虧，市民王先生更是有苦難言。家政人員用鏟刀清除廚房油膩時，將王先生的櫥柜面板刮傷。“其實用清潔劑和鋼絲球就完全可以弄干凈，她是不懂方法野蠻操作。”盡管占住了理，但缺乏賠償依據，王先生只得不了了之。

相關部門：規范家政市場尚需時日

面對家政市場存在的種種不規范現象，有沒有適當的解決方式呢？就此問題記者咨詢了相關部門。

家政服務質量難以得到保障與家政從業人員未受到正規培訓密切相關，市就業指導中心負責人表示，“目前資陽的家政服務還停留在初級階段，主要還是煮飯、買菜、清潔等較簡單的工作。從事這一行業的以中年婦女居多，她們中不少人來自農村，文化層次不高，且沒有接受培訓的意識，所以從業人員普遍素質較低。因此，規范家政市場是個長期的過程。”

“目前我市家政服務人員缺口大，接受過正規化培訓的人數較少。”市惠民幫扶中心負責人表示，為解決家政服務供需矛盾，實現造血式幫扶，今年1—6月，我市對城鎮下崗人員、農民工進行免費的家政服務行業技能培訓。開設了家政服務員培訓11期11個班，內容涉及家務勞動、照料嬰兒、護理孕產婦、陪護老人、家庭烹飪、手工絲網花編織等各方面。共培訓學員719人，培訓合格666人，合格率達93%。

對于家政服務人員損壞王先生家的櫥柜面板，市工商局工作人員表示，由于保潔員缺乏相關的保潔知識和清潔衛生中操作不當，造成王先生的物品受損，屬其提供的服務不符合保障財產安全的要求。因此，依據《消費者權益保護法》家政人員應履行賠償責任。


文章來源：資陽日報