廈門戰友情

家政服務業價格一路飛漲，政府職能部門調控乏力，行業認為剛性需求存在并且供應有缺口，這些現象使得家政服務業跟房地產業何其相似。目前看來，唯一不同的是，樓市價格有拐點，保姆價格從來不拐，一直很堅挺。

廣州住家保姆的月薪在2006年是1000元，2007年1200元，2008年仍然是1200元左右，2009年1300元，2010年1500元，2011年初2000元，到了2011年下半年，已經普遍上漲到2500元左右，市中心區個別地段甚至超過了3000元。據了解，廣東省家協曾經通過媒體發布過一次行業指導價，住家保姆的月薪指導價為1800元/月，但這個指導價從未真正起到指導的作用。“家政服務業的價格完全由市場調節，剛性需求存在，而且家政從業人員一直有缺口，具體缺多少還不好說，因此，指導價起不了什么作用，也是可以預計的，當時出臺的初衷只是希望給雇主一個參考而已”，廣東省家協秘書長霍文暉在接受記者采訪時說。

保姆的價格為何一路走高？除了剛性需求和從業人員的缺口，行業整體素質還有待提高是個重要因素。“每天在中介公司等工作的保姆不少，真正的好保姆還是不多”，霍文暉說，因為家政從業人員整體素質還不盡如人意，因此“好保姆難找”，優秀的保姆總是有雇主愿意出高價簽走，并且主動加工資挽留。因為要搶好保姆，雇主出的價格越來越高，當然也不排除吃香的保姆自抬身價的原因。

“保托的現象我也聽說過，不過從行業協會的角度來說，很難具體查實”，霍文暉說，任何行業都有這些不良現象存在，企圖鉆空子，“保托”就是鉆空子的典型。某些不法家政公司不采用廣州市家政業規范合同，自制合同中，對保姆試用期、更換保姆的條件、更換保姆的期限都語焉不詳，雇主容易上當，“保托”與這些不法中介聯手，騙取中介費。“目前還沒有研究相應的規范約束，短期內對‘保托’的現象恐怕很難監管”，他說，只能提醒市民，在與家政服務公司簽合同的時候一定要留心，首先要看是不是規范合同，同時要多注意看合同的相關條款。

市場需求

●雇主的需求（按重要性排列）：

1.保姆的責任心和信用度；

2.薪酬價格；

3.專業技能；

4.相處的氛圍。

●保姆的需求（按重要性排列）：

1.工資薪酬；

2.工作強度；

3.雇主的態度和家人的相處。

雇主最反感隨意漲價

以96909服務平臺為代表，廣州家政服務業對登記保姆都進行過身份核實，為雇主提供更多安全的保障。“有些雇主，特別是要求住家保姆帶小孩的，還會親自去保姆老家核對身份信息，甚至進行體檢，對保姆的信用度很看重”，番禺區某家政中介公司負責人告訴記者，對于薪酬，一般雇主也了解過大致行情，只要在正常范圍內都能接受，他們比較反感的是保姆一到崗位就立刻要求漲工資的行為。

“我們都會尊重保姆開出的價格，一般能接受的才能談攏上崗，觀察保姆工作一段時間后，如果表現出色，我們會自動提出漲薪”，家住越秀區的張女士請住家保姆已有6年之久，她說，個別保姆為了上崗，開價不高，但是一到崗就要求漲薪，否則不干，“這樣確實很讓人反感，好不容易找到個人，不漲工資就不干，臨時再找吧，還需要時間，家里的老人誰來照顧？”

此外，對于專業技能方面，要求保姆照顧老人的雇主會比較在意，因為老人需要陪伴，甚至需要簡單的醫療護理，比如能給糖尿病老人打個針什么的。“月嫂本來就對專業技能要求比較高，雇主并不是單純看月嫂的星級，有些號稱五星的月嫂，工作情況并不理想，雇主都會仔細了解月嫂的實際工作經驗，帶過多少個月子里的產婦和嬰兒。”據了解，廣州第一批月嫂證于1992年發出，也就是說，經過勞動部門驗證合格、資格最老的月嫂有接近20年的經驗，“我們公司有這樣的老牌月嫂，非常吃香，要價也很高”。

保姆對工作強度很在意

除了勞動所得，家政從業人員對工作強度很在意。“我們之前接了一個單，那個家庭恐怕很難找到合適的保姆，介紹了5個都留不下來”，林小姐說，他們家人的觀念可能有問題，“說直接一點，好像付錢就得把人用到極致，從早晨5點到晚上10點，完全沒有休息時間，一分鐘不帶停的，很多阿姨都喊吃不消不干了，雖然他們開的價格比較有誘惑力。”

生活習慣的適應很重要。“有些請保姆照顧老人，就要求保姆必須是廣東人，要會說白話、會煲湯，因為老人聽不懂普通話更不會說，否則無法溝通。”林小姐說，做家務其實也不簡單，“一家廣州本地人，請了一個四川保姆，阿姨做其他家務都很利落，就是做飯的問題難解決，阿姨出于習慣，做什么菜都要放辣椒，本地人根本不能吃辣，最終保姆還是被退回來。”

“其實這些問題都屬于保姆和家庭的相處磨合問題”，廣東省家政行業協會有關負責人表示，“從目前廣州家政市場現狀來看，雇主對家政從業人員最主要的要求還不是專業技能方面，雙方談不攏最主要的就是薪酬和觀念問題”，雇主很看重保姆的責任心和信用度，其次是薪酬，而保姆肯定在意自己的勞動報酬和工作強度，住家保姆其實算是家庭的成員，與家人需要長期相處，一旦生活習慣和觀念不同，就容易發生摩擦，“通常都要1個月左右的磨合期，這是正常的，家庭接受一個新成員加入，雙方都需要適應”。

家政三問

問題一：家政服務業未來將成奢侈消費？

行業指導敵不過市場調節的強勢

“家政服務業未來會走向奢侈消費，只有具備一定經濟實力的家庭才能承擔”，霍文暉說，家庭月收入不過萬的，即使是現在，也負擔不了住家保姆的費用，以中心城區2500元的平均薪酬來說，還要負擔住家保姆的吃住，以及家庭日常開支，收入過萬是先決條件。廣州消費家政服務業的群體未來將有些變動，只有其中收入較高的才能繼續負擔。

廣州住家保姆的月薪一路飆升，2011年初2000元，到了下半年已經普遍上漲到2500元左右，市中心個別地段甚至超過了3000元。據了解，廣東省家協曾經發布過行業指導價，住家保姆的月薪指導價為1800元/月，但是，這個指導價從未真正起到指導的作用。“家政服務業的價格完全由市場調節，剛性需求存在，而且家政從業人員一直有缺口，具體缺多少還不好說，因此，指導價起不了什么作用”，廣東省家協秘書長霍文暉在接受記者采訪時說。

因此，行業對市場價格幾乎起不到指導作用，市場調節仍然強勢。

問題二：家政服務業消費如何更加合理？

提高從業人員素質使消費“物有所值”

“家政服務業價格走高，必然帶來雇主對家政從業人員素質的高要求”，霍文暉說，這已經成為行業的焦點，越來越多的家政從業人員已經意識到這個問題。

“現在培訓最熱門的是月嫂和育嬰等方面的技能培訓”，某家政公司負責人告訴記者，甚至有阿姨自掏腰包去參加這類培訓，費用在數百元甚至上千元。“月嫂對專業技術要求高，價格也高，與普通保姆不同，月嫂更加受到雇主的尊重”，因此，不少保姆熱衷于月嫂培訓，“拿到培訓證，即使不做月嫂，那些需要住家保姆帶小孩的雇主，看到月嫂培訓證，也往往更加樂意請，而且開價相對比較高”。

國家提出重視老齡化社會“居家養老”服務的要求，省家協正在進行籌劃，計劃對家政服務從業人員推出相關培訓，“居家養老對家政服務人員的專業技能有一定要求，需要培訓簡單的護理知識甚至心理學，能與老年人順暢交流”，具體的步驟還在探討之中。

問題三：“保托”擾亂市場如何約束？

很難抓現行，市民需自己多留心

某業內人士告訴記者，“保托”一直存在，但是很難被抓現行，即使抓到，也很難處罰。

是不是家政服務業連鎖化趨勢明顯，行業洗牌之后中小家政生存難，所以走上利用“保托”的歧途？對此，霍文暉認為，這只是一部分因素，每個行業都有鉆空子的不良現象。家政服務業地緣性特征非常明顯，雇主都習慣在居住地附近尋找保姆。因此，即使是保姆不多、實力不強的小家政公司，只要努力做好自己的片區，“生存并不是問題，甚至可以說，有些小家政活得相當滋潤”。

針對“保托”的不法行為，省家協提醒廣大市民，在與中介公司簽訂合同的時候一定要多留個心眼，看清是否使用了廣州市家政業的規范合同，對保姆的試用期和更換保姆的條款更加要仔細閱讀。“通常，保姆的試用期是15—30天，由簽約三方約定，對什么情況下才能更換保姆、更換保姆的手續、更換保姆需要在多長時間內推薦到位等等條款，都要看清楚，非常重要。”他說，這些條款往往是“保托”最容易鉆空子的地方。

“歸根到底，解決保托擾亂市場的問題，還要依靠行業的整體規范和素質的提高”，霍文暉說。